Ozon официально заявил, что чаевые в пунктах выдачи списываются только по желанию клиента.

Компания Ozon отвергла заявления о принудительном удержании чаевых с клиентов за сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ). По умолчанию при оформлении заказа будет указана сумма чаевых, которую пользователь ранее выбрал; если же покупатель передумает о чаевых, он сможет отказаться от их оплаты в течение 15 минут, сообщили в пресс-службе маркетплейса. Ранее в понедельник в Telegram-каналах распространились слухи о том, что Ozon автоматически будет списывать чаевые после первого платежа.

«Мы не будем автоматически списывать чаевые, если клиент не желает их оставлять. При оформлении заказа по умолчанию будет стоять отметка с ранее указанной суммой чаевых, которую клиент выбрал», — пояснили в пресс-службе.

«Если покупатель решит не оставлять чаевые, он сможет выбрать опцию "Без чаевых". Тем не менее для удобства после первой оплаты чаевых мы сохраняем данные банковской карты и выбранную сумму», — добавили в компании.

Также в пресс-службе подчеркнули, что клиент имеет возможность отменить платёж чаевых. «Если пользователь передумает, он может аннулировать перево платёж в течение 15 минут, и деньги будут возвращены на его счёт», — уточнили в Ozon.

В ноябре Ozon запустил функцию отправки чаевых сотрудникам пунктов выдачи заказов. Размер чаевых варьируется от 10 до 300 рублей.

Передать чаевые можно как на этапе оплаты заказа в приложении, так и после получения посылки в пункте выдачи.