Татьяна Ким, руководитель группы РВБ (совместного предприятия Wildberries и Russ), отметила на конференции по инновациям в электронной коммерции и медиа (КИТ), что «потребительский экстремизм» является одной из основных проблем маркетплейсов. «Для многих из нас вопрос правильного оформления возврата товаров остаётся давней и болезненной темой… Существует такое явление, как потребительский экстремизм.
Когда люди взаимодействуют с онлайн-сервисами, они зачастую ощущают большую свободу и считают себя невосприимчивыми к ответственности», — пояснила она. Ким подчеркнула, что одна из ключевых задач маркетплейсов — защитить продавцов от чрезмерных требований и злоупотреблений со стороны покупателей.
Вместе с тем, компания прилагает усилия для того, чтобы клиенты получали товары высокого качества, и в этом направлении ведётся сотрудничество с Роспотребнадзором. Конференция по инновационным технологиям в электронной коммерции и медиа организована РВБ.